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服務(wù)流程

從前期的咨詢了解、設(shè)計(jì)階段的無(wú)縫溝通，到施工過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，乃至竣工完成后的售后服務(wù)，您將感受到尊貴、貼心的服務(wù)。

“多對(duì)一”專屬于您的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

家庭裝修服務(wù)細(xì)分的崗位矩陣,多人分工專屬服務(wù),形成互為協(xié)調(diào)、互為補(bǔ)充的“多對(duì)一”式的服務(wù)模式

項(xiàng)目微信群管控服務(wù)系統(tǒng)

家庭裝修項(xiàng)目工程量大，節(jié)點(diǎn)對(duì)接繁復(fù)，玖意在行業(yè)內(nèi)推出項(xiàng)目微信群管控服務(wù)系統(tǒng)

簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議

建立項(xiàng)目微信群
督進(jìn)設(shè)計(jì)階段各崗位工作

簽訂施工合同

確認(rèn)各崗位工作按其推進(jìn)
項(xiàng)目問(wèn)題記錄、協(xié)助解決
項(xiàng)目進(jìn)度、待辦事項(xiàng)提示

客戶溝通及反饋

項(xiàng)目實(shí)施溫馨提示
NPS客戶滿意度回訪
客戶反饋問(wèn)題一對(duì)一跟進(jìn)

項(xiàng)目問(wèn)題跟進(jìn)

群內(nèi)及時(shí)溝通項(xiàng)目問(wèn)題
跨部門溝通協(xié)調(diào)
跟進(jìn)問(wèn)題至閉環(huán)解決

售后及報(bào)修

完工項(xiàng)目定期回訪
接收客戶報(bào)修反饋

主動(dòng)回訪體系

玖意建立客戶滿意度主動(dòng)回訪體系，主動(dòng)了解客戶服務(wù)感受及對(duì)項(xiàng)目組成員的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目問(wèn)題。

節(jié)點(diǎn)回訪

現(xiàn)場(chǎng)交底、隱蔽驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣
工驗(yàn)收3個(gè)工作日內(nèi)，了解客戶的服務(wù)
感受及對(duì)項(xiàng)目組成員的滿意度。

階段回訪

上一個(gè)工程節(jié)點(diǎn)完成后30日內(nèi)，下一
個(gè)節(jié)點(diǎn)未驗(yàn)收時(shí)，進(jìn)行一次回訪，了解
項(xiàng)目進(jìn)度及工地問(wèn)題。

滿意度回訪

工程、產(chǎn)品全部完結(jié)，對(duì)客戶進(jìn)行整
體完工回訪，全面了解客戶的服務(wù)感
受及對(duì)公司的建議。

售后回訪

以工程竣工為起點(diǎn)，每半年回訪1次，
了解項(xiàng)目交付后客戶入住情況，為客
戶提供增值服務(wù)。